Жоспарыңызды өзіңіз өзгерткенде
Шарттар тарифке байланысты. Condor-да барлық сыныпта қолжетімді жеке икемді Flex тарифі бар: ол ұшудан кемінде 24 сағат бұрын тегін қайта брондауды, жолаушының атын өзгертуді және рейсті тәулік бұрын тоқтатуды қамтиды. Егер күндердің жылжу ықтималдығы байқалатын болса, Flex әдетте кейінгі өзгеріс алымдарынан арзан.
Қалған тарифтерде өзгерістер ақылы, әрі құны бағытқа және ұшуға қаншалықты жақын жүгінгеніңізге байланысты. Жалпы заңдылық бір: күнге неғұрлым жақын болса, соғұрлым қымбат, ал тіркелу жабылғаннан кейін билетті ауыстыру мүлдем мүмкін емес.
Тарифтерді барлық параметр бойынша салыстыру — тарифтер мен сыныптар бетінде.
Рейсті әуе компаниясы тоқтатқанда немесе кешіктіргенде
Мұнда еуропалық ЕО 261/2004 регламенті жұмыс істейді — ол Еуроодақ әуежайларынан ұшатын барлық рейске және ЕО-ға келетін еуропалық тасымалдаушылардың рейстеріне таралады. Condor — неміс компаниясы, сондықтан оның жолаушылары регламенттің қорғауына түседі.
| Жағдай | Сіздің құқығыңыз |
|---|---|
| Рейс тоқтатылды | билеттің толық құнын қайтару не жақын рейске қайта брондау — өз таңдауыңыз бойынша. Оған қоса, тоқтату туралы 14 күннен кем уақыт бұрын хабарланса және бұл форс-мажор болмаса — өтемақы |
| 2 сағаттан кешігу | сусын мен тамақ, екі телефон байланысы не хабарлама, қажет болса — қонақүй және трансфер |
| Келгенде 3 сағаттан кешігу | ақшалай өтемақы: 1500 км-ге дейінгі рейстерде 250 €, 1500-ден 3500 км-ге дейін 400 €, алыстарында 600 € — егер кешігу төтенше жағдайлардан туындамаса |
| Овербукингте отырғызудан бас тарту | сол мөлшерлемелер бойынша өтемақы, оған қоса қайтару не қайта брондау |
| Тасымалдаушының кінәсінен ауысу өткізіліп алынды | компания есебінен келесі рейске отырғызу — бірақ тек екі сегмент бір брондауда болса |
Бөлек билеттер және бұзылған ауысу
Бұл — қазақстандық жолаушы үшін ең ауыр жағдай, әрі ол үнемі туындайды. Схема мынадай: Астана — Франкфурт билеті Air Astana-дан, Франкфурт — Лос-Анджелес билеті Condor-дан, екі бөлек брондаумен алынған. Бірінші рейс кешікті, екіншісіне үлгермедіңіз.
Заңды тұрғыда бұл жағдайда сіз жай ғана рейске келмегенсіз. Condor сізді отырғызуға міндетті емес, қайтарылмайтын тариф бойынша пайдаланылмаған билет ақшасы қайтарылмайды, ал жаңа билетті толық құнына сатып алуға тура келеді. Мұнда ешбір регламент көмектеспейді: тасымалдаушы өз міндеттемесін орындады, ал бөтеннің кешігуіне ол жауап бермейді.
Жалғыз қорғаныс — бірыңғай брондау. Сонда ауысу маршруттың бөлігіне айналады, әрі оған тасымалдаушы жауап береді. Мұндай байланыстарды іздеу формасынан іздеңіз: олар екі бөлек билеттен әрдайым дерлік көп қымбат емес, ал тәуекелдегі айырма орасан. Схемалар «Қазақстаннан Германияға» бетінде егжей-тегжейлі талданған.
Қадам бойынша не істеу керек
Фактіні тіркеңіз
Кешігу не тоқтату жазылған таблоны суретке түсіріңіз, отырғызу талоны мен маршрут түбіртегін сақтаңыз. Тасымалдаушы өкілінен себебін жазбаша растатып алыңыз — онсыз кейін бірдеңені дәлелдеу қиын.
Жерінде қамқорлықты талап етіңіз
Тамақ, сусын, байланыс, түнгі кешігуде — қонақүй. Бұл кешігу себебіне қарамай тиесілі. Егер ештеңе бермесе, чектерді сақтаңыз: орынды шығындар өтеледі.
Талап беріңіз
Билет сатушыға — қайтаруға, әуе компаниясына — регламент бойынша өтемақыға. Ескіру мерзімі елге байланысты, бірақ созудың қажеті жоқ: құжаттар неғұрлым жаңа болса, қарау соғұрлым жылдам.
Жиі қойылатын сұрақтар
Маршруттың бір бөлігін ғана қайтаруға бола ма? Әдетте жоқ: барып-қайту билеті бірыңғай өнім ретінде сатылады, әрі бір сегменттен бас тарту жиі қалғандарын жояды. Егер жоспар жартылай өзгерсе, алдымен шарттарды нақтылаңыз — кейде күнді ауыстыру қайтарудан арзан.
Төленген қосымша қызметтер қайда кетеді? Орын таңдау, қосымша алынған багаж және алдын ала тамақ тапсырысы рейс тоқтатылғанда билетпен бірге қайтарылады. Ерікті бас тартуда шарттар қызметке байланысты — тізім мен бағалар.
Ақшаны қанша күту керек? Әуе компаниясы жағында бұл әдетте апталар, агенттіктерде ұзағырақ болады — олар қаражатты тасымалдаушыдан алғаннан кейін қайтарады. Картамен төлем сол картаға қайтады.
Мен ұшпадым, бірақ билетті тоқтатқан жоқпын. Келмеу қайтарылмайтын тарифте құнның жоғалуын білдіреді әрдайым дерлік. Ақшаны қайтару мүмкін болмаса да, брондауды алдын ала тоқтатыңыз: кем дегенде әуежай алымдары мен отын үстемелері қайтады, ал бұл — бағаның байқалатын бөлігі.
Бірыңғай брондау іздеңіз — солай сенімдірек
₸ теңгеФорма тікелей рейстерді де, бір билетпен ауысуларды да көрсетеді. Бағалар теңгемен.